当前观点：【权威发布】淄博：物业服务质量明显改善 群众满意度不断提高
6月13日上午，淄博市政府新闻办公室组织召开“提升群众满意度”主题系列新闻发布会第一场，邀请淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波向社会通报全市物业管理工作进展情况。
淄博市城市管理局聚焦物业管理服务“小切口”，大力开展以“红齐365红色物业”党建品牌为引领的系列品质提升工作，以解决问题、保障民生的实际成效推动物业管理水平提升、城市形象转变，全市物业服务质量明显改善，群众满意度不断提高。
理顺机制体制 监管效能进一步提升
(相关资料图)
一是健全工作体系。职能划转以来，淄博市城市管理局积极对接组织、编制部门，密切与住建部门的业务交流，迅速推动市、县两级物业管理职能划转落实到位。同时，成立市物业管理服务中心，抽选精干力量设立物业管理工作专班，强化对物业服务行业党组织的监督指导，全市“党建引领、行业主管、基层主抓”的完整工作体系更加明晰。二是加强监督考评。建立常态化物业服务质量考评机制，并将物业管理纳入全市经济社会发展目标考核，对全市36个城区镇办实行“月考评季通报”。三是完善信用管理。健全住宅小区物业服务质量考核评价“红黑榜”，在支持优质企业规模化发展的同时，探索对连续“黑榜”企业采取市场限制或退出机制，逐步建立“质价相符”的物业服务市场环境，为群众创造高品质生活空间。
强化党建引领 基层向心力进一步提升
一是加强顶层设计。持续抓好《“淄博红色物业”建设三年行动计划》《淄博市“红色物业”工作标准（试行）》部署实施。在市委城乡基层治理工作委员会和市委组织部指导下，制定包含16个市直部门单位的《“红色物业”专项工作组年度任务清单》，努力推动“红色物业”融入全市基层治理工作大局。二是突出示范引领。全面开展“红齐365红色物业”党建品牌创建活动，在全市范围内重点打造100个“红色物业”精品小区，着力培育有淄博特色的“红色物业”党建品牌。今年以来，淄博市1家物业企业、3个住宅小区分别被评为省住建厅“齐鲁红色物业”星级服务企业、星级服务项目，张店区世纪花园小区被省住建厅确定为省管党费支持的党建示范点，优质项目先行先试、示范引领的工作态势初步显现。三是夯实党建根基。坚持抓好党员带头，建好建强业委会、物业企业党组织，积极推行社区两委、业委会成员“双向进入、交叉任职”，强化党组织在社区治理中的引领作用。截至目前，全市321家物业企业成立党组织，成立率达到83.29%，暂不具备成立党组织条件的全部选派党建指导员，业委会党组织成立率达到70.81%，党的组织和工作覆盖面稳步扩大。
坚持融合共治 居民获得感进一步提升
一是抓融合促提升。全面推开“局长进社区”暨“物业开放日”活动，拓宽表达群众诉求、传递政府关怀、强化企业责任的桥梁渠道，探索居民、企业、属地、业务主管部门四方融合参与的社区治理模式。截至目前，全市已开展进社区活动158场次，充分调动物业服务管理各方主体的积极性、主动性和创造性，为基层治理注入新生动力。二是抓整治强服务。直面物业服务管理工作短板和群众关心关注的“急难愁盼”，开展住宅小区“大走访大排查大整治”行动，按照“一小区一策”原则，坚持缺什么、补什么，哪里弱、强哪里。今年以来，共走访小区1262个，排查问题12611个，整改问题11790个，整改率达到93.5%，群众满意率明显提升。三是抓创建提形象。广泛开展全市物业服务行业文明创建 “办实事”活动，深入开展“加强物业管理·共建美好家园”活动，选树了50个管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”小区，着力增进各个物业服务管理主体之间的良性互动。周村区胜利社区通过住建部审评，确定为山东省五个完整社区建设试点单位之一。
下一步，淄博市城市管理局将结合“红色物业”创建，重点抓好以下几项工作。
持续完善体制机制
以“红齐365红色物业”党建品牌创建为契机，充分发挥党的政治优势和组织优势，建强党组织领导下多方联动、上下融合的物业管理工作体系。紧盯业主委员会这一关键要素，提高业主自治的组织化程度。建强行业党组织，加强对行业协会的指导，增强各级物业服务行业党组织政治功能，充分发挥行业自律功能，培育一批示范性强、带动作用好的物业企业党组织，全面提升物业行业工作质效。
持续提升服务质量
深入开展物业服务行业文明创建工作，继续推进“局长进社区”暨“物业开放日”活动，推动各类民生服务进小区，加大住宅小区公益性服务力度，通过持续提升物业服务质量，努力为群众提供规范、优质、便捷的物业服务，创造高品质生活空间，让群众在社区生活得更安心、更舒心、更暖心。
持续树牢问题导向
拓宽物业服务质量投诉渠道，督促物业服务企业在各住宅小区设立简单易记的24小时物业服务热线，在显著位置公开项目负责人联系电话，督导社区和物业服务企业及时解决群众反映的问题。加强对各类投诉的梳理分析研判，做到从问题中找任务、找方向、找措施。盯紧投诉量排名靠前物业服务项目，盯紧多发、集中、重复反映问题，在全市范围开展集中整治。强化物业服务领域执法力度，整改一批代表性强、普遍存在的沉疴痼疾。
持续优化行业生态
扎实开展全市物业管理工作考评，保持“月考评季通报”的工作节奏，加强和改进物业企业信用管理机制，倒逼物业服务标准化、规范化。推动实现物业企业信息公开、群众投诉处理迅速、物业服务质价相符，逐步形成健康有序的物业行业市场环境。鼓励和支持优秀企业拓宽服务领域和服务内容，通过多样化、多元化经营实现物业行业延链增值、转型升级，以更高质量的物业服务提升群众的幸福感、获得感、安全感。
